无法用互联网思维击破的“旅游怪圈”

2018-02-03 无法用互联网思维击破的“旅游怪圈”

“您放心,我们这个跟团游虽然价格低,但是绝对不安排购物,绝对的!”


“您放心,我们不会强制购物,您到时候就在商店里坐一小会儿,看看手机,到时间了咱们就离开,大家都将心比心嘛!”


又到了旅游旺季,这个春节究竟是往国外飞,还是往南飞?是自助游还是跟团游?说实话,为了物美价廉,懂懂笔记的小伙伴们打了一圈电话,“无强制购物”和“超低血拼价”背后各种模糊不清的解释,让大家心里更加没谱了。


好端端的一个旅游行业,这一阵子先有雪乡“宰客”霸屏,后有导游“钱不受苦人受苦”的奇谈。不少网友大骂黑心客栈、流氓导游的同时,也剑指大大小小的在线旅游服务/订票平台(OTA)。有网友直接怒斥,所谓在线旅游服务平台天天喊着高科技手段、互联网思维,其实骨子里和旅行社、旅行团、景点、票务都是沆瀣一气,依靠信息不对称做着坑人的买卖。


那么,这口锅,在线旅游服务企业要不要背?


“无论是哪种形式的旅游服务平台,一时半会改变不了国内旅游行业的现状。”某在线旅游平台负责人刘子曦告诉懂懂笔记,因为旅游并非刚性消费,加上在这么多年来行业的发展过程中,也有许多难以解决的潜在矛盾,大量所谓的“行规”“惯例”并非互联网+或是互联网思维就能够解决的


刘子曦三年前和男友创办了一家在线旅游平台,投入运营至今,也面临运营成本激增、利润趋薄的重压,更严重的是多条出团线路在去年底因拓展不顺而停摆,同样也是一肚子怨气。


本就是撮合游客、旅行社、景点(酒店)供需的旅游服务平台,在这几年忽悠了一堆大数据、人工智能、先进管理理念的热词后,为何在服务上依旧“换汤不换药”?或许从她的创业故事里,我们能够找到答案。


在线“免坑”旅行团,模式新却不叫卖


“去的地方多了,套路自然也就懂得多了。”


本身就是资深驴友的子曦告诉懂懂笔记,真正踏进旅游圈,她也就不再相信“人之初,性本善”这句话。国内外跟团游、景点游、购物点、商业区宰客的方式,她几乎都经历过,也“斗智斗勇”过,但最终都因为“身不由己”而被迫妥协。


毕竟每一段旅程,都是在探索未知的领域,因此,在绝大部分情况下,人在途中都是无知和无助的,尤其是只身一人的“驴友”,遇到事儿更会感到孤立无援。


“在那些严重商业化的景点,如果不按照‘套路’办事,心累事小,还可能要挨揍的。”她算过这样一笔账